社群（community），广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。
社群运营，是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。
社群的5个构成要素（ISOOC）：同好、结构、输出、运营和复制。
所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。我们为了什么而聚到一起？最重要的是一起做什么。任何事物没有价值就没有存在的必要。
社群的结构包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。
这四个组成结构做得越好，社群活得越长。
（1）组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构，最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。
（3）加入原则：社群有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设置一定的筛选机制作为门槛，一来保证社群质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。
（4）管理规范：社群人越来越多，就必须要管理。所以，一要设立管理员，二要不断完善群规。
持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。
所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，社群的活跃度会慢慢下降，最后沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会被解散，也有一些人会屏蔽群，再去加入一个新的群或选择创建一个新群。
优秀的社群一定要能给群员提供稳定的价值。
通过运营要建立如下“四感”。
① 仪式感。如加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。
③ 组织感。如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群的战斗力。
④ 归属感。如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群的凝聚力。
很多人进入一个人数很多的群，第一件事是遴选信息的成本高，人员相互认知成本也高。
规模越大的社群，越可能永远只是为新手用户提供服务，在过滤优质信息上有很大的难度，这样的群如果不控制活跃度，看着每天的信息不少，但是信息价值太小。这也会导致高价值成员沉默或者离开，社群价值就无法得到提高。
社群营销的价值主要有以下3个方面。
1.感受品牌温度
2.刺激产品销售
3.维护顾客黏性
要形成一个健康、生命周期比较长的社群，需要在这5个要素上采取行动，这5个要素对应的执行目标分别是：
同好——明确社群运营的目的、价值和形式；
结构——设计成员组成结构、制定社群管理规则；
运营——选择适合社群运营的平台并吸引种子用户加入；
输出——构建自媒体、活动和产品的生态矩阵，对内对外输出；
复制——找准时机和周期进行规模裂变。
2.1 找同好——找到成立社群的内核
如果一个社群的存在，既能够满足成员的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能够给运营人员带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态。
社群的价值是基于能力构建的，而不是基于热情或者愿景。
从社群发起人的角度，为什么要做这个社群，希望通过创办与运营社群而得到什么，也就是
要明确“建群的目的”。
从社群参与者的角度，为什么要加入这个社群，希望加入与参与社群而得到什么。对于一个社群来说，要聚集在一起的成员必须有一个共同的强烈需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。
社群既然应该为大家提供价值，那就必须找到一个能够产生经济回报的承载物。
如果没有相匹配的回报载体满足群成员深层次的需求，这样的“同好”就会陷入组织一群人热闹，自己什么回报都没有的窘境。
一群人有共同的爱好，极有可能买同样的服务或者产品，当购物话题在群里面聊起来还能带来从众购买效应，这样高水平的社群运营者价值才能得到体现。
真正能长久存活下来且不用特别维持，还能很活跃的，是社群成员之间逐步建立了互惠互利关系。
有大家共同认同的价值观才能保持长期的连接，
这些价值观如何体现并落实呢？
（1）社群名称
（2）社群口号
（3）视觉设计
（4）黏性方式
增强社群黏性，可考虑从以下方面入手。
第一，形式。用某一种你所擅长的形式和成员持续输出、交流、互动来不断强化共同的价值观，常见的有以下形式。官方内容：如罗胖的脱口秀视频、60秒语音，趁早的“效率手册”。互动形式：如群讨论、群分享、答疑、内部群送福利活动等。周边产品：如秋叶PPT的3分钟微课程、行动派的日历等。线下活动：如BetterMe大本营，不但每年固定与社群成员聚会加强感情连接，还会专门花时间培训加强能力连接。
第二，节奏。如罗胖的语音是每天早晨6点半，而且一定是60秒，小米的橙色星期五发布最新 MIUI。
（5）主动洗粉
2.2 结构——无规矩则不成方圆
在社群的结构方面，有两个主要组成部分，一个是“成员结构”，另一个是“社群规则”。
1.成员结构
群里面的成员必须有不同的特质，因为不同特质的人在一起，才能创造各种趣味和可能，才会让群丰富起来。
（1）创建者社群的创建者一般具有的特质包括：人格魅力、在某领域能让人信服、能号召一定的人群。除此之外，他还要具备一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续、未来成长等都有长远而且正确的考虑。
（2）管理者作为社群的管理者，需要具备良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。
（3）参与者
在参与者中，建议分成高势能、中势能和普通势能3个维度。在比例上，高势能者占5%，中势能者占15%，普通势能者占80%。
（4）开拓者
开拓者要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散，尤其要能在加入不同的社群后促成各种合作的达成。因此，要求开拓者具备懂连接、能谈判、善交流的特质。
（5）分化者分化者的学习能力都很强，他们能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。
（7）付费者社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作成本的消耗。所以社群的运作离不开付费者的支持。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。
2.社群规则
社群规则是规定这个群的文化是什么。
（1）引入规则发现并号召那些有“同好”的人以抱团形成金字塔或者环形结构，成为社群，尤其最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。
要发现优秀的社群成员，要让这些人成为不同圈子里有能量的人。现在有不少社群是没有准入门槛的，只是贪图快速做大规模。这样引入成员的结果，经常是群里面什么样的人都有，无法聚焦。
设立社群一定要用门槛保证质量，也让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群。
引入规则的门槛有几类： 邀请制、任务制、付费制、申请制、举荐制
（2）入群规则入群后的一系列规则规范，为形成入群仪式感做好基础。
① 这是一个什么样的群？——群的系列化命名和视觉统一
② 进群之后做什么？——用好群公告，告知入群须知
③ 破冰——自我介绍或爆照
（3）交流规则
群规主要是在活跃度和诱发刷屏两个维护之间寻求平衡点，特别是在移动端，群的活跃度太高，会带来强烈的刷屏感，使得群成员的手机使用体验下降。
（5）淘汰规则
2.3 运营——让社群生态变得丰富
1.平台选择
（2）从用户习惯的角度进行选择。
（3）从商业经济的角度进行选择。
2.种子用户
社群的第一批种子用户有以下这些寻找方式。
（1）真爱聚拢法
（2）影响力聚拢法
（3）线上标签筛选法
（4）线下场景切入法
2.4 输出——形成社群的对外品牌
1.打造社群品牌自媒体要做到好的输出矩阵，需要“四化”。
（1）全民化——全员开花而不是一枝独秀
① 社群中的核心人物很关键，但绝非全部
② 要下功夫扶持社群核心成员，构建影响力
③ 一个社群要进行群体进化，就要让普通群成员也能输出
（2）激励化——好的输出要及时给予激励
（3）品牌化——持续稳定的产出打造了品牌
（4）生态化——资源整合循环成闭环系统
（5）可视化——打造社群兼顾内外的名片
今天的社群对外宣传，大都是通过一个名称、一个 LOGO、一个简略的介绍。但在一个群的内部，其实大部分群员之间根本没有交流。没有充分交流的群，只是单向输出，人再多也不可能变成社群，要想进行有质量的交流，至少得知道和你对话的人是谁。如果连一个社群内部的成员都互相缺乏了解，这样的社群即使快速扩大规模，也不会具备能量和黏合力。
① 打造社群云通讯录
② 打造社群云智库
③ 打造社群云名片
2.打造社群品牌活动品牌活动可以让社群中的成员通过完成任务，用输出的方式得到回报，而不是总需要管理员，也用不着非得找话题、做活动，因此维护管理的成本也不会太高。
3.打造社群爆款产品
2.5 复制——裂变分化出社群规模
1.扩大时机——什么时候可以开始复制
（1）是否已经做好扩大运营的准备
你是否做好人力、财力、物力的准备，能够支撑社群快速复制？规模的扩张不能盲目，要清楚地看到人力成本是否能够同步跟上社群规模的扩张。
（2）是否已经形成了亚文化亚文化又称“集体文化”或“副文化”，指与主文化相对的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式。
任何组织想要持续存在，必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系，因为资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息，这是社群生命力的核心。
一个好的社群有必要形成一种群体沟通的亚文化，一般有以下5个方面。
① 语言亚文化，如大家聊天的语气、专属的表情包、所喊的口号等。
② 视觉亚文化，如社群的标志、线下活动中的着装或者佩戴的胸牌。
③ 话题亚文化，如在社群中流传甚广的梗、只有社群成员才懂的笑话。
⑤ 行为亚文化，如自己特别的手势或动作。
社群中的亚文化是需要运营者用心设计和营造的，让成员在潜移默化中接受。
2.复制周期——按照怎样的节奏进行复制
即便是出于商业目的去主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也是有生命周期的，这个生命周期大约为两年。
一个群在两年的生命周期内，一般而言已经完成商业价值的转换。
3.复制方式——如何有条不紊地扩大社群的规模
4.复制的陷阱——从小社群到大社群会遇到的陷阱
为什么社群会死亡，无法走向壮大之路？主要有以下5个原因：
（1）失焦
很多群的成立并不是群主系统规划后的结果，它们往往快速拉很多人入群，大部分人入群后并不清楚加入群的目的，结果容易变成自顾自聊天，偏离群主最初建群的目的。如果整个群因为缺乏共同的话题和活动连接，要么变成一个死群，要么变成一个灌水群。如果在创建群之前，先通盘考虑群的主题、定位、分享机制，再在入群时告知群员加群的价值和交流机制，对群的生命力反而会更好。
（2）无首
无首就是缺乏有影响力或热心的群主或群管来管理群。
（3）暴政
越严格的群规越容易引起争议，因为很多人不喜欢在一个网络组织中还有太多的约束。
（4）无聊
如果一个群的规模较大，又没有一个固定的形式来组织大家在一起定期互动、协作、讨论，没有熟知度，没有凝聚力，没有归属感，那么这个群的生命力很快就会衰亡。固定的参与感才会让群员产生一种身份认同感，这种身份认同感也是群员愿意留下来的重要理由。当这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。
如果一个群的人员长期没有更新，那么这也可能是群走向死亡的开始。任何组织都需要经常换血，没有新鲜血液注入，群往往会沉寂，因为新人的进入会给群带来新的冲击力和活力，让群里的气氛不会变得无聊。
（5）蒸发
一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，加入这个群后的流失率反而越低。
3.2 社群讨论
3.3 社群打卡
在网络中，“打卡”这个动词用来提醒为戒除某些坏习惯所做的承诺，或者为了养成一个好习惯而努力，而“社群打卡”就是社群中的成员为了养成某一个习惯所采取的某一种行为。
一个社群的打卡活动应该如何规划与运营呢？
1.打卡规则的设置
2.打卡的运营分工
3.打卡环境的营造
打卡群有哪几种氛围需要营造，又该如何营造呢？
（1）榜样
（2）鼓励
（3）反馈
（4）竞争：第一种是晋级竞争。第二种是输出竞争。
（5）趣味
（6）惊喜
（7）感动
（8）约定
4.花样打卡的玩法
3.4 擅用红包
3.5 福利分发
社群的福利主要有以下5类：物质类、经济类、学习类、荣誉类、虚拟类
3.6 制作表情包
3.7 建立强关系
1.社交关系
真正能创造巨大价值的关系一定是强关系，而不是弱关系。
2.交叉覆盖
对于强关系来说，有一个六链空间，也就是说人和人之间的连接，还应该包括职业圈连接（邮件、微信、QQ），生活圈连接（微信朋友圈、QQ空间），人脉圈连接（社群），兴趣圈连接（俱乐部会员），私密圈连接（陌陌），血缘圈连接（老乡会、同学会、战友会），连接越多，关系越强。
一个社群要形成，群员和群员之间至少需要两个维度的连接。
3.创造连接
一个社群的价值之一在于可以帮助一些弱关系的人形成强关系，这种强关系让我们彼此信任了解，建立能力互补关系，从而创造出原来不存在的价值。社群的质量不是看一个社群规模有多大，而是看一个社群创造的总连接数有多大。
好的社群如果创造了社群核心成员之间的社交关系交叉覆盖，并通过社交关系覆盖让社群成员彼此之间拥有了足够的了解和认同，就可以按大家认可的价值观和文化来做事，这样就能减少传统组织中的沟通成本，使得合作更加愉快，可以更高效地专注业务，得到高质量的产出，社群的生命周期也就更长久。
优质、活跃度高的社群，其第一个标志就是让认同社群的人创造越来越丰富的连接。
3.8 线下交流
线下的聚会一般分为如下3种：核心群大型聚会；核心团队小范围聚会；核心+外围社群成员聚会。
如何从0到1举办第一场线下活动呢？要分为5个阶段。
4.1 策划期
1.书写策划书
2.团队分工配置
4.2 筹备期
4个主要筹备因素。
1.嘉宾——邀请名人的4种手段
（1）通过新媒体和名人建立连接
（2）主动为名人提供帮助建立连接
（3）通过邮件真诚邀请建立直接连接
（4）做出影响力吸引别人主动连接
2.合作方——与赞助方合作的 8个注意事项
（1）发掘对方的真正需求
（2）看准对接人是什么风格
（3）严格把控细节
（4）对想要合作的对象，多说我们在一起
（5）从合作方的角度写方案
（6）丑话说在前头，降低期望值
（7）同步播报进度让对方心里有谱
（8）合作结束要有复盘总结
3.场地——寻找线下场地的4种攻略
（1）寻求身边的场地资源
（2）寻找免费场地
（3）选择平价收费场地
（4）寻找公益组织活动场地
4.物料——建立物料清单
4.3 宣传期
线上宣传、线下宣传
4.4 进行期
1.活动流程
2.嘉宾接待
4.5 复盘期
1.经验总结
2.经验复制
3.建立数据库
（1）社群成员信息库
（2）物料库
（3）嘉宾资料库
（4）场地资源库
（5）活动游戏库
（6）线下城市文件模板库
BetterMe大本营社群3.0版本
《新人成长手册》
社群运营KPI该如何设置
对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言，不应采用 KPI制度，而对于人数庞大的大型社群，不提出目标考核管理方法，则意味着很难运营庞大的社群。
提升用户黏性和留存，建立自有传播渠道，是社群在初期第一阶段常见的基本战略目标，也无法用简单粗暴的 KPI 来锁定。因此，社群运营第一阶段不设置 KPI，但是要有目标和运营数据分析。有的社群以项目驱动，以产出质量来决定是否符合目标要求，他们主动采取行动以实现目标，清楚应采取什么行动来实现目标，不需要 KPI 作为辅助手段。
常见的社群运营 KPI分为结果导向型和过程导向型两类。
作为结果导向型 KPI，评价指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。
作为过程导向型 KPI，评价指标有活跃度、活动频次等。
社群关系是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济，也成为一种新的商业模式
1.为什么社群活跃度并非是社群营销的核心
很多人都进入了一个误区，把“微信群”和“社群”画等号，如果把微信群活跃度当作社群运营的目标，自然会认为“社群”保持高活跃度很重要。但问题是维持高活跃度的微信群是很困难的一件事情。
很多人只是建了群，并没有建立社群。
保持一个社群的活跃度的最佳方法是建立“产品型社群”。先有产品，然后把产品卖给潜在用户，再把付费用户建一个群，利用群和付费用户建立多维连接，做好服务，创造二次购买的可能性。那么从这个角度出发，社群应该是关注服务满意度，而不是活跃度。活跃度越高，运营成本越高，越觉得这种方式难以持续。如果我们能在有限的服务周期内保证社群的活跃度，从而达到社群的服务满意度，那么也许能更合理地做好社群运营。
2.社群营销到底是做什么
网络营销的本质，是要做容器。间接付费的叫“弱容器”，能直接付费的叫“强容器”。
什么是“强容器”？——有的App就是强容器，直接就是卖产品，但App的成本有点高，因此最常见的“强容器”，还得是社群。
“弱容器”很难做口碑，博主说得再天花乱坠，在用户眼里依旧是广告、是营销、是想骗钱，因为说话的是博主自己，你要挣我的钱当然会说自己的产品好。但是如果在“强容器”中，例如社群呢？社群里学员提出的问题、提交的作业、获得的表扬、对于新课程的咨询……都是天然的、毫无痕迹的、最真实的口碑，口碑就是广告，这是众多学员表现出来的，相互之间更容易信任，因为效果看在眼里，加上群体效应，会造成冲动型消费，这就是复购率高的核心原因。
社群营销的核心其实是做“容器”。“容器”里面要能装产品。“容器”里面要能装口碑。