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电大《公共关系学》专科考试试题及答案资料小抄
一、名词解释每小题5分，共15分1．员工关系2．新闻发布会3．网络公关
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分共15分1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是A．1903年B．1987年C．1948年D．1955年3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高4．建设型公关主要适用于组织的，A．初创时期B．顺利发展时期C．发展不协调时期D．严重失调时期5·认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是A．组织内部对策B．受害者对策C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策6．平均幅度的让步又被称为A．正拐式B．反拐式C．倒勾式D．阶梯式7·根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A．经营方针B．经营哲学C．行为准则D．企业使命8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是A．分区多级抽样B．配额抽样，C．简单随机抽样D．分层随机抽样9·利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是A．市场领导者战略B．市场挑战者战略C．市场跟进者战略D．市场独占者战略10．对于一个组织具有双重人格的公众是A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是A．记忆度B．收视率C．注意度D．对比度12·在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指A．0．45米以内B．0．45～1．22米C．1．22～3．65米D．3．65～9米13．成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是A辐射式B．链式C．交结式D．G形网络式14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等国际公众关系的一个显著特点就是A．社会制度不同B．传播手段不同C．跨文化传播与沟通D．争取国际公众的理解15．是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意A．新奇性B．公众的兴趣C．名人效应D．社会影响
三、多项选择题在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分共10分1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为A．首要公众B．内部公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众2．伯尼斯出版的公共关系学著作有A．．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》3．电视作为大众传播媒介的缺点包括A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高4．处理公关危机的预案包括的步骤有A．封锁消息B．查清事实C．公布事实D．控制舆论E．总结经验5．组织公关广告的主要形式包括A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告E．产品广告6．人际沟通的禁忌包括A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”7．公共关系公众调查的内容包括A．公众需求B．公众态度C．公众构成D．公众分类E．意见领袖8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括A．职业技能培训B．企业道德教育C．重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训E．公关知识培训9．整合营销的指导原则是A．以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者关系为目的D．以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种媒介为手段‘10．公众心理的特点有A．心理需求的广泛性B．利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D．行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性
四、判断题在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”每题1分，共10分1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众5．刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌
五、简答题每小题10分，共30分1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路请举出实例可供借鉴答3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略答
六、案例分析共20分欧典相当会开“国际玩笑欧典，真的很德国”，‘‘欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3．15晚会，揭露了这样一个无情的事实所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典中国有限公司，，也根本没有注册过经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波根据媒体所披露的“欧典，，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典’’地板进行检查而不少经销商也主动停售欧典地板3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法4月15日．，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划l9种印刷品广告共85．2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典中国有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元案例思考结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误要求写出一篇400字以上的案例分析中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科期末考试公共关系学试题答案及评分标准供参考2008年7月
一、名词解释每小题5分，共15分；1．员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象5分2．新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法5分3．网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动5分
二、单项选择题每题l分共15分’．1．A‘2．D3．D4．A5．B6．D7．D8．B9．C．10．B11．Cl2．B．13．Al4．Cl5．A
三、多项选择题每题l分共10分1．CDE2．AB3．ABCE4．BCDE5．ABCD6．ABCDE7．ABCE8．CE9．ABCDEl0．ABCDE
四、判断题每题l分共10分1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．×9．×l0．×
五、简答题每题l0分共30分1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答题要点问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法2分设计调查问卷要注意以下几个问题．1应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害1分2问卷的问题组织要有顺序，合逻辑即不同问题的排列是有先后顺序的1分3间卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词1分4不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案1分5问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可1分6问卷应避免使用带倾向性的措辞1分7备选答案力求全面，避免出现重大遗漏1分8如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处1分2．VT使公关策划不断创新，有哪些思路请举出实例．---f供借鉴答题要点我们认为有以下几个方面可供借鉴1大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式i分如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响举出实例可给l分2移植与再造相结合从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用2分3角度转换，逆向思维，寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意2分如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果举出实例可给2分4排列组合，以IEl翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果2分3．公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略答题要点公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌没有公关传播，也就没有了名牌2分公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略1“名人”战略1分即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任．2分2名品战略1分即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌1分3名门战略1分即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象2分
六、案例分析共20分答题要点我们认为欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误1违背承担责任原则2分在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众3分2违背了速度第一原则2分危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货3分3违背真诚沟通原则2分企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通欧典企业总裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒2分4违背了针对对象，确定对策的原则2分上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!3分由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感1分
5.组织形象的基础是（）A.员工形象 B.管理形象C.机构形象 D.产品形象6．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是A.熟悉组织情况 B.接近客户C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高7．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语义差异分析法 D.形象要素差距图8．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A.媒介公众 B.社区公众C.消费者公众 D.名流公众9．针对性强的大众传播媒介是（）A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视10．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）A.辐射式网络 B.链式网络C.环形网络 D.G型网络11．（）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合A.赞助 B.庆典C.开放 D.展览12．企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（ ）原则的体现A.稳定性 B.客观性C.社会性 D.系统性13．企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意 社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（ ）原则的体现A.稳定性 B.客观性C.社会性 D.系统性14．公关礼仪最根本的原则就是（）A.公平对等 B.尊重公众C.身份差异 D.从简实效15．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（）A.市场领导者策略 B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略 D.市场独占者策略16．优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能
二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2—5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共16分）1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括（）A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织2．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法E．公共关系活动十种类型3．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（）A．组织内部信息B．销售信息C．组织环境信息D．顾客信息E．国际环境信息4．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门D．销售部门E．办公室5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料6．公关三度是指（）A．知名度B．开放度C．信誉度D．准确度E．美誉度7．公共关系间接调查的方法主要有（）A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问8．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）A．非公众B．边缘公众C．潜在公众D．将在公众E．现在公众
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．文献调查法
2.刻板效应
3.危机公关
4.视觉识别系统
四、问答题（每小题7分，共28分）1．简述公共关系部的设置原则
2.人际沟通要掌握哪些技巧？
4.什么是公共关系礼仪？公关礼仪具有哪些显著的特点？
一、单项选择题（每题1分共16分）1．A2．B3．B4．A5．D6．D7．D8．A9．B10．C11．B12．C13．C14．B15．C16A
二、多项1．ABCDE２．BD３．ACE４．ABCDE５．BCD６．ACE７．ABC８．ACDE
三、名词解释（每题4分，共20分）
1.文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法
2.刻板效应，是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法
3.危机公关，是指组织危机的公共关系处理具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
4.视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式
四、问答题（每题7分，共28分）1．答案要点公共关系部的设置原则
①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定
④机构权威性公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性
2.答案要点人际沟通的技巧
（1）开放区和秘密区 在每个人的心中，都有开放区和秘密区前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指在交往中有意回避的内容交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣
（2）共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣
（3）注意尊重对方
（4）防止说话伤害对方
（5）学会保持沉默
（6）克服自卑心态
3.答案要点CI设计的基本原则包括
①客观性原则CIS的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，才能取得预期的效果
②社会性原则一个企业在进行CI导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位
③系统性原则CIS系统包括三个有机的组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）其中，MI是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映
④差异性原则CI从字面上讲，就是企业识别，所以最重视形象的差异性企业形象只有通过差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象
⑤稳定性原则企业的CIS系统，是企业经营宗旨、文化精神的外显，除非企业的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便能够给公众一个统
一、连续、持久的印象
4.答案要点公共关系礼仪是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称公关礼仪与礼仪相比具有以下特点第一，有备而为——运用追求目的性第二，全员施礼——操作追求群体性第三，不拘一格——形式追求艺术性
五、案例分析（共20分）答案要点1．这是一起由于企业自身行为不当引起的公关危机肯德基由于进料检察不严，在制造“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，所以必须真诚的道歉，并在一定程度上给予补偿英国食品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有包括肯德基，但肯德基在发现问题后，主动承担责任，这是一种负责的行为 2．危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般处理危机的当务之急 3．主动向公众道歉，承当自己的责任，以减少社会舆论对公司的的不满情绪，减少公司其商品因此而受到的损失向世界上其他国家的公众说明，苏丹红事件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止这次危机波及其他地区 4．发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的再度发生这一方面是企业内部管理的必要措施，同时公布出来也可以增加消费者对肯德基产品的信心（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分）试卷代号2189中央广播电视大学2008--2009学年度第一学期“开放专科’’期末考试公共关系学试题
一、名词解释每小题5分．共l5分1．公共关系2．公益广告3．网络公关
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分．共15分1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A．单向交流B．双向管理C．双向交流D．单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动A．揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运动D．民主政治运动3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态oA．最佳B．较为安全、稳定C．不良D·恶劣4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是A．政府关系B．媒介关系C．社区关系D．消费者关系5．对于一个组织具有双重人格的公众是A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众6．搞好开放组织活动A．应做到完全公开B．既公开又不能泄密C．只公开组织的过去D．应加强保密工作+7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是A．个人礼仪B．文化素养C．体态与表情D．组织形象8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分A．按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要程度D．根据态度9．中国公共关系协会成立于aA．1985年B．1992年．C．1988年D．1987年10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是A．记忆度B．收视率C．注意度D．对比度11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是A．辐射式网络B．链式网络、C．交结式网络D．G形网络、‘12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是A．反拐式B．阶梯式C．正拐式D．高峰式13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是A．企业使命B．经营方针C．行为准则D．经营哲学14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是类型的人A．多血质B．黏液质C．胆汁质D．抑郁质15．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指A．约为3．65—9米’B．约为o．45—1．22米C．约为1．22—3．65米D．O．45米以内
三、多项选择题在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分共10分1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为A．首要公众B．内部公众℃．潜在公众D．知晓公众E．行动公众2．爱德华·伯尼斯的主要著作有A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《舆论》3．企业的标记有很多，但最重要的两个是A．厂名B．包装袋C．标准字D．标准色E．商标4．公关广告与商品广告的差异在于A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同5．从演讲的风格看，常见的开场白有A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括A．理念B．视听C．产品D．行为E．服务7．公共关系公众调查的内容包括A．公众需求B．公众态度C．公众构成D．公众分类E．意见领袖8．构成公众态度的主要因素包括A．认知B．文化C．情感D．意图E．能力9．开展庆典活动要注意的问题包括A．要有计划B．要选择好时机C．科学性与艺术性相结合D．要制造新闻E．要注意总结10．整合营销传播所采用的方法包括A．主题线工作法B．广告宣传法C．特设会议法D．集团冲击策划法E．同--b观法
四、判断题在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”每题1分共10分’1．公共关系是一门专业性较强的理论科学2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则7．艾维·淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会i0．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手
五、简答题每题l0分共30分1．如何才能做到与公众“真诚互惠”2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些3．简述危机处理的一般程序
六、案例分析20分“奇瑞”新车征名活动新浪汽车讯上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名金——赤金、金戈隐义名铁骑木——龙木、木神、聪木隐义名青山、翠林水——春水、秋水、天水隐义名晨露、凌霜、傲雪火——火炬、圣火、篝火隐义名太阳、小太阳土——瑞土、润土、祥土隐义名大地、润地这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车含跑车、MPV等依“奇，’立名；SUV等依“瑞”立名这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着其中不乏很有创意、充满智慧的命名案例思考结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义要求写出一篇400字以上的案例分析公共关系学试题答案及评分标准
一、名词解释每小题5分，共15分1．公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能5分2．公益广告是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动5分．’3．网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，1分沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，2分以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动2分
二、单项选择题每题l分共15分1．B2．A3．D4．C5．B6．B7．A8．C9．Dl0．A11．Bl2．Cl3．Dl4．Al5．D
三、多项选择题每题l分，共10分1．CDE2．ABE3．AE4．ACDE5．ACDE6．ABCDE7．ABCE8．ACD9．ABCDEl0．ACDE
四、判断题每题l分，共10分1．×2．×3．×4．√5．√6．√7．×8．√9．Xl0．√
五、简答题每题l0分，共30分1．如何才能做到与公众“真诚互惠”答题要点互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之7--1分其具体内容可包括两个方面1真诚地对待公众这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责3分组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众1分2给公众以实际的利益公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉3分组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作2分2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些答题要点为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素1分1信息刺激的强度1分为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度1分2信息的对比度这也是引起公众注意的良好办法1分3信息刺激的重复率1分宣传心理学上有一个假设“公众都是健忘的”在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住为孑达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性2分4信息的新鲜程度1分如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感2分3．简述危机处理的一般程序答题要点危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象1分危机处理的一般程序是1采取紧急措施，防止事态发展1分组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点1分2坦诚告知，表明诚意1分一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访此时，组织只有坦诚告知，表明诚意事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择1分3调查情况，收集信息1分对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在1分4针对对象，确定对策1分在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策这些对策大体包括几方面对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等1分5评价总结，改进工作在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生1分
六、案例分析20分答题要点奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，2分这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋3分奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷2分所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效2分征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解3分只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字2分不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解2分参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备1分
一、单项选择题（每题1分，共16）
1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（）的特点A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒
5.（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉6．公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上7．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8．“CS”活动就是（）A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（）A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司
11.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）A.《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（）A.加强宣传B．扩大组织 C．研究国情D．积极应用
13.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）A．建设型公关B.防御型公关 C．进攻型公关D.矫正型公关14．公共关系的承担者是（）A．组织B．公众C．组织和传播D．组织和公众
15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的 A.文化形象 B.产品形象C.社区形象 D.环境形象16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．服务型公关活动D．矫正型公关活动
二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2—5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题２分，共16分）1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括（）A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织２．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法E．公共关系活动十种类型３．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（）A．组织内部信息B．销售信息C．组织环境信息D．顾客信息E．国际环境信息４．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门D．销售部门E．办公室５．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料D．采访调查E．电子信息传递６．公关三度是指（）A．知名度B．开放度C．信誉度D．准确度E．美誉度７．公共关系间接调查的方法主要有（）A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问８．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）A．非公众B．边缘公众C．潜在公众D．将在公众E．现在公众
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．全员公关
2.公关模式
3.公众的心理定势
4.社会流行
5.理念识别系统
四、问答题（每小题7分，共28分）1．简述公共关系部的设置原则
2.建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方
3.什么叫制造新闻？怎样才能成功地制造新闻？
4.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？
五、案例分析（共20分）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！这个消息不胫而走第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动这一切都被录像机摄入镜头这家商店的强力胶水从此销量大增问题思考为什么说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？公共关系学试题答案及评分标准
一、单项选择题（每题1分共16分）
1.C
2.B
3.B
4.C
5.D
6.C
7.A
8.B
9.A
10.B11．D12．C
13.C
14.A
15.A
16.D
二、多项选择题（每题2分，共16分）1．ABCDE ２．BD ３．ACE ４．ABCDE ５．BCD ６．ACE ７．ABC ８．ACDE
三、名词解释（每题4分，共20分）
1.全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作
2.公关模式就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统
3.公众的心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态
4.社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象
5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化
四、问答题（每题7分，共28分）1．答案要点公共关系部的设置原则
①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定
④机构权威性公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性
2.答案要点建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面
①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列
3.答案要点策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响制造新闻是一种人为的媒介事件为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题
（1）选择公众的兴趣点
（2）形式必须新颖
（3）事先进行充分的舆论准备
（4）充分利用名人效应
（5）选择恰当时机
（6）制造新闻要自然得体
（7）充分调动新闻记者参与的积极性
4.答案要点要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作 第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾 第二，合理安排庆典活动的程序庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）第三，安排接待工作第四，物质准备和后勤、保安等工作
五、案例分析（共20分）答案要点 “制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动2分 1“制造新闻”是一种积极主动的传播方式“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动（6分） 2“制造新闻”是一种最为有效的传播方式新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多（6分） 3“制造新闻”是一种最经济的传播方式由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的3分 总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式胶水店的高明之处在于通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量3分（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分）
一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共12）1．（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价 A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉2．“CS”活动就是（）A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动3．所谓“市场导向”实际就是（）A．公关导向B．营销导向C．顾客导向D．政策导向4．（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户 A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系5．（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播7．以（）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度8．艾维·李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化9．（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响如各种庆典、纪念活动等A．交际型公共关系B．社会型公共关系C．宣传型公共关系D．维系型公共关系10．公共关系活动具有（）的特点 A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性11．公共关系学是（）A.归属于大众传播的范畴B归属于关系学的范畴C归属于市场营销的范畴D是一门独立的学科12．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒
二、判断题（在你认为正确的题前打“√”，不正确的打“×”每题2分，共20分）（）1．公共关系概念首次出现于1897年（）2．实际上说，公关工作就是一种宣传（）3．艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生（）4．现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的（）5．广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂（）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作（）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能
三、名词解释（每小题4分，共20分）1．矫正型公关
2.公众心理
3.行为识别系统
4.抽样调查法
四、问答题（每小题7分，共35分）1．简述公共关系与庸俗关系的区别
2.公共关系人员应具备哪些基本素质？
3.写好新闻公报要注意哪些原则？
4.如何做好展览会的组织工作？
5.什么是企业CI？它包括哪些内容？
五、案例分析（共13分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题于是，他与企业进行了交涉企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境案例思考该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人，你如何处理此事公共关系实务试题答案及评分标准
一、单项选择题（每题1分共12分）1．D2．B3．C 4．D5．C6．B 7．A8．D9．B10．B11．D12．C
二、判断题（每题2分，共20分）1× ２×３√ ４√ ５× 6．√7．×8．√9．×10．√
三、名词解释（每题4分，共20分）1．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动
2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律
3.行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化
4.抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法
四、问答题（每题7分，共35分）1．答案要点公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面
（1）两者产生的基础不同公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩
（2）两者的理论依据不同公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条
（3）两者的活动方式不同公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动
（4）两者所要达到的目的不同公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营
（5）两者产生的效果不同公共关系活动的结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害
2.答案要点公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质
①气质
②性格优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感
③品德，是指人的品质与道德具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落
④智慧
⑤知识
⑥能力能力是知识与经验的集合公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力
3.答案要点新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料要写好新闻公报必须注意以下原则第一，要有新闻根据；第二，要突出新、近点；第三，要简明扼要；第四，要突出变化点、趣味点
4.答案要点展览会的组织工作，应认真做好以下工作第一，分析参展的必要性和可行性第二，明确主题第三，构思参展结构 第四，选择地点和时机第五，准备资料、制定预算第六，培训工作人员
5.答案要点企业CI又称企业CIS，是由英文CorporateIdentitySystem缩写而成CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广
五、案例分析（共13分） 答案要点
（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境（5分）
（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源（8分）（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分）公共关系学试题
一、名词解释每小题5分共15分1．公共关系状态2．政府公共关系3．名门战略
二、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分．共l5分1．组织开展公共关系活动的基础是A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表了著名文件是A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室4．建设型公关主要适用于组织发展的A．严重失调时期B．顺利发展时期C稳定时期D．初创时期5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是A．导入阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A．经营方针B．经营哲学C．行为准则D．企业使命8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是A．双腿垂直式B．双腿斜放式C．双腿叠放式D．双脚交叉式9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的A．按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要性程度D．根据态度10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是A．晕轮效应B．刻板效应C．选择效应D．首因效应11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是A．记忆度B．收视率C．注意度．D．对比度12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势A．杂志B．报纸C．电视D．广播13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出A．一周B．二周C．五天D．三天14．职业水平高，看问题比较客观是A．公关公司的短处B．公共关系部的短处C公关公司的长处D．公共关系部的长处15·提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是A．服务型公关B．宣传型公关C．社会型公关D．交际型公关
三、多项选择题在下列各题的备选答案中选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共l0分1．公共关系涉及的学科有A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到A．真实B．客观C．公正D．全面E．正义4．员工的物质需求包括A．工资、津贴B．住房、交通C休假日D．福利E．尊重5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心6．公共关系优化环境的功能包括A．优化社会经济环境B．优化社会政治环境C．优化社会心理环境D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境7．Cl设计的基本原则包括A．客观性原则B．系统性原则C．稳定性原则D．差异性原则E．社会性原则8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括A．性别差异B．财富差异C．外事差异D．地位差异E．肤色差异9．整合营销的指导原则是A．以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者的“关系”为目的D．以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种传媒为手段10．公众调查大多数是采用抽查的方法常用的抽样方法包括A．分层随机抽样B．简单随机抽样C．观察抽样D．配额抽样E．分区多级抽样
四、判断题在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘‘×II!0每题l分，共10分1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度4．在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众8·与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少
五、简答题每题l0分共30分1．简述搞好媒介关系的重要意义答2．设计调查问卷时要注意哪些问题答3．说明塑造组织形象的重要性及方法答
六、案例分析20分深人人心的花——“百消丹母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州I000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点案例思考请分析长甲集团这次活动的性质和技巧要求写出一篇400字以上的案例分公共关系学试题答案及评分标准
一、名词解释每题5分共15分1．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象5分2．政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动5分3．名门战略即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略3分有两种方式其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；1分其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价1分
二、单项选择题每题l分，共15分1．C2．B3．B4．D5．A6．C7．D8．B9．Dl0．A11．Cl2．Al3．Bl4．Cl5．A
三、多项选择题每题l分，共10分1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDEl0．ABDE
四、判断题每题l分共10分1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．√8．x9．√l0√
五、简答题每题l0分共30分1．简述搞好媒介关系的重要意义答题要点媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、编辑等的关系2分1良好的媒介关系就等于良好的舆论关系1分在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论2分2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提1分组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段1分但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的1分因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突2分2．设计调查问卷时要注意哪些问题答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题1尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害1分如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳1分2问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑1分每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的1分3问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词1分4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案1分5问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可1分6问卷应避免使用带倾向性的措辞1分7备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏8如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处1分3．说明塑造组织形象的重要性及方法’答题要点塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神2分这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事1分塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑其方法有其一，充分运用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆1分企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显1分公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标1分然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的1分其二，题写宣传I l号塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色1分公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象1分企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌1分
六、案例分析20分答题要点长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式1分其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资2分企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度2分从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴1大打亲情牌2分母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐3分2淡化了企业的广告色彩2分目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品1分要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的2分3成为社会舆论关注的热点2分母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在1分利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的2分
一、名词解释（每小题5分，共15分）1．消费者公众2．全员公关3．公共关系观念
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分，共15分）1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．便士报D．民主政治运动3．民主参与法是用来协调A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是A．公共关系学者B．公共关系教育c．公共关系顾问D．公共关系经理5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的A．刺激强度B．重复率C．对比度D．新鲜程度6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D．名流公众7．读者选择的余地比较大是A.报纸的优点B．广播的优点C．电视的优点D．报纸的缺点8．一般情况下，组织每年搞庆典活动A.1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了9．谈判双方的基本利益防线是A.争取点B．起点C．协议点D．界点10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是A.具象符码B．色彩C．抽象符码D．汉字
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用）A．并列结构B．顺时结构C．特写结构D．倒金字塔结构
13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于A.组织公告B．响应广告C．祝贺广告D．公益广告
14.反映组织社会影响大小的客观指标是A．知名度B．信誉度C．美誉度D．成熟度
15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到A.开放区B．共同经验区C．秘密区D．隐私区
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）1．公共关系的基本要素包括A.组织B．环境C．传播D．资金E．公众2．反映组织经营理念的文字形式有A.口号B．标志C．图案D．歌词E．训词3．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则A.遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内政D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务4．组织形象分析的三个环节是．A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是A.公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括A．个人距离B．公共距离C．公务距离D．亲密距离E．社交距离7．CI设计的基本功能包括A.识别功能B．管理功能C．经济功能D．教育功能E．传播功能8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括A．会议介绍B．名片介绍C．自我介绍D．资料介绍E．他人介绍9．整合营销传播的方法包括A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括A.无限性B．自由性C．诚信性D．虚拟性E．互动性
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画‘？×”每题1分，共10分）1．公共关系是一门专业性的理论科学2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展
3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的
4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动
5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析
6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动
7.美国人不喜欢初次见面就送礼
8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接
9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌
10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度
五、简答题（每小题10分，共30分）1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？2．简述危机处理的一般程序3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
六、案例分析（20分）IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰这种表彰活动被称作“金环庆典”这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感案例思考IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用（要求写出一篇400字以上的案例分析）公共关系学试题答案及评分标准
一、名词解释（每题5分，共15分）1．消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，（2分）如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等（3分）2．全员公关指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR（3分）其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作（2分）3．公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，（2分）既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解（3分）
二、单项选择题（每题1分，共15分）1．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B
三、多项选择题（每题1分，共10分）
四、判断题（每题1分，共10分）1．×2．×3．√4．×5．×6．√7．×8．×9．×
10.√
五、筒答题（每题10分，共30分）1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？答题要点组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则（1分）因此，在形象设计时要注意以下几个原则1公众利益与组织利益的统一（1分）公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素（1分）这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点（1分）2总体形象与特殊形象的统一（1分）每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色（1分）3期望值与实际能力的统一（1分）在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象（1分）不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务（1分）不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们（1分）2．简述危机处理的一般程序答题要点危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示危机处理的一般程序是1采取紧急措施，防止事态发展（1分）组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点（1分）2坦诚告知，表明诚意（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择（1分）3调查情况，收集信息（1分）危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在（1分）4针对对象，确定对策在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策（1分）5评价总结，改进工作（1分）组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；（1分）另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生（1分）3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答题要点组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作1邀请记者记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼（1分）2统一宣传口径在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实（1分）3选择主要发言人（1分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力（1分）4准备报道提纲和答案要点（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道（1分）5准备好会场要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备（1分）6会议主持人的准备工作记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛（1分）7准备好辅助工具（1分）8安排好记者活动（1分）
六、案例分析（20分）答题要点本案例属于企业内部的公共关系活动（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用1它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围（2分）通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系（1分）让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石（1分）2它可以使员工家庭和睦、健康（2分）为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛（1分）3它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作（1分）在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格（1分）4它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象（1分）这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等1分社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务（1分）
一、名词解释（每小题5分，共15分）1．政府公共关系2．非公众3．组织广告
二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内每题1分，共15分）1．组织与公众联结的方式是A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传2．组织公共关系处于不良状态的是A.高美誉度、低知名度B．高知名度高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度．3．公共关系的调查方法很多，其中，可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法A.观察法B．文献调查法C．访问法D．抽样法4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少的时间内保持不变A．2年以上B．3年以上C．5年以上D．6年以上5．在常见的公关模式中，的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次A．宣传型公关B．交际型公关c．服务型公关D．社会型公关6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的A.直接观察法B．传播审计法C．公众行为检测法D．内外部监察法7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用A．网络B．公关广告C．大众传播D．人际传播8．是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A.名流公众B．社区公众C．消费者公众D．媒介公众9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略表明大众传播具有功能A．环境监测B．社会整合C．文化传播D．授予地位
10.由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出其优点之一是方便读者阅读A．并列结构B．顺时结构C．倒金字塔型D．金字塔型
11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种A．人际传播B．大众传播C组织传播D．“两极传播方式”12．谈判双方利益的最后防线是A．界点B．争取点C．起点D．协议点13．象征物属于组织VI系统的A．基本要素B．传播要素C广告要素D．应用要素14．企业使命属于组织理念识别系统的A．文字形式B．宣传形式C．组织形式．D．观念形式15．公关礼仪最根本的原则就是A．尊重公众B．公平对等C身份差异D．从简实效
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）1．公共关系观念主要有A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的A.资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心3．电视作为大众传播媒介的缺点包括A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高4．企业的标记有很多，但最重要的两个是A．标准色B．企业名C．包装袋D．标准字E．商标5．反映组织经营理念的文字形式有A.口号B．标志C图案D．对联E．训词6．宣传型公关的具体形式有A．发新闻稿B．公共关系广告C印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．记者招待会7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究落座的礼仪原则主要有A.“以右为尊”B．“对门为小”C“对门为大”D．“以左为尊”E．“以前为上”8．CI设计的基本原则包括A．客观性B．系统性C．社会性D．稳定性E．差异性9．尊重公众的原则包括尊重公众的A．人格B．权利C．爱好D．性格E．地位
10.政府公关收集信息的工作包括A．召集会议B．信访工作c-民意测验D．典型调查E．建议征集
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”每题1分，共10分）
1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式
2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所
3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介
5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系
6.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关
7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少
8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动
9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上
10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象
五、筒答题（每题10分，共30分）1．什么是公众？简述其基本特点2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
六、案例分析（20分）新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲新航的服务准则是对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来这此服务措施有1订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；2殷勤款待，乘飞机如同做客；3照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；4纪念品加优待券，希望你再来光顾以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹案例思考此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求写出一篇400字以上的案例分析）答实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体（1分）也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体（1分）公众有以下基本特点1群体性（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体（1分）2同质性（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的（1分）3变化性（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中（1分）4相关性（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的（1分）2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？答题要点是的员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质员工素质状况决定着组织整体的质量（1分）因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质（1分）通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质1公众至上意识（1分）指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源（1分）2交往合作意识指树立合作的观念，提高社交能力（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标（1分）3个人形象意识指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力（1分）公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识（1分）4与时俱进意识指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力（1分）一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力1分3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题1尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳（1分）2问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的（1分）3问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词（1分）4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案（1分）5问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可（1分）6问卷应避免使用带倾向性的措辞（1分）7备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏（1分）
六、案例分析（20分）答题要点1．新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务（3分）2．是属于服务型公关模式它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣（1分）3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系（2分）4．新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑r体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”（2分）5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务（2分）有人说“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”（2分）6．作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要（1分）7．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢（2分）
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上每题2分，共30分）1．组织公共关系活动的出发点应当是A.从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用A.组织形象象限图B．形象要素调查表C．语义异差分析法D．形象要素差距图3．是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系之父的是A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是A．辐射式网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构9．公关谈判的第二个阶段是A．导人阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段
10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告11．公关礼仪最根本的原则就是A.公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则
12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指A.
0.45米以内B．
0.45～
1.22米C．
1.22—
3.65米D．
3.65—9米
13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是A.名人战略B．名家战略C．名品战略D．名门战略15．针对性强的大众传播媒介是A．报纸B．电视C．广播D．杂志
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）16．公共关系的基本要素包括A.组织B．传播C环境D．资金E．公众17．危机事件的特点具有A.突发性B．低成本C．紧迫性D．可变性E．危害性
18.编制公关预算的具体方法包括A.会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法
19.公关广告与商品广告的差异在于A.直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素A.时间B．地点C．质地D．目的E．色彩21．四步工作法的主要内容是》B．公共关系策划A．公共关系宣传．，C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实施22．人际沟通的禁忌包括A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方．D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”23．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括A．理念B．视听C．产品D．行为E．服务
24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究落座的礼仪主要有原则A．以右为尊B．以前为上C．对门为大D．以左为尊E．尊者优先
三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”每题1分，共10分）26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的
28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所
29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系
30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂
33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性
35.股东关系是一种分散于外部的内部关系
四、简答题（每题10分，共30分）36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答37．影响传播质量的三个要素是什么？答
38.简述做好政府公关工作的重要意义答；
五、案例分析（20分）
一、单项选择题（每题2分，共30分）
二、多项选择题（每题1分，共10分）
三、判断题（每题1分，共10分）
26.√
27.×
28.×
29.X
30.×
31.×
32.√
33.√
34.×
35.√
四、筒答题（每题10分，共30分）36．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答题要点1社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓（2分）2社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系2分3建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境（2分）我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地（2分）组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待（2分）
37.影响传播质量的三个要素是什么？答题要点心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论（1分）即影响传播质量的三个要素是1引起公众的注意（1分）信息要通过的第一关是引起公众的注意按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择性（1分）如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义（1分）2促进公众理解（1分）信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标（1分）3便于公众记忆（1分）要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象（1分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美（2分）
38.简述做好政府公关工作的重要意义答题要点我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点1有助于市场经济的发展（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作（1分）2有助于加强民主政治建设（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现（1分）3有助于政府的廉政建设（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设（1分）4有助于克服官僚主义作风（1分）5有助于维护稳定的政治局面（1分）6有助于塑造良好的政府形象（1分）7有助于发展国际友好关系（1分）