A．现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的B．客户投诉是绝对可避免的C．如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现D．出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
A．一般商品市场和特殊商品市场B．现货市场和期货市场C．批发市场和零售市场D．消费者市场和组织市场
A.产品组合B.产品线C.产品项目D.产品系列
A．生产者B．批发商C．代理商D．中介机构
A．宽度B．长度C．深度D．关联性
A．传统分销渠道模式B．垂直分销渠道模式C．水平分销渠道模式D．多渠道分销渠道模式
A．顾客订制的产品B．建筑材料C．易腐烂的产品D．标准化产品
A．谈判主体B．价值C．谈判客体D．价格
A．身体B．脸部的上部三角形C．腿脚D．脸部的下部三角形
A．单一化思维B．静态思维C．多样化思维D．动态思维
A．对企业员工必须公平B．对公司领导必须公平C．在与对手的竞争中应坚持公平的原则D．在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
A．企业开展公共关系的营销方式B．企业搞好与政府有关部门关系的营销C．以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D．根据顾客之间的关系来开展营销
A．客户战略价值B．实际价值C．扩大销量，增加利润D．服务成本的大小
A．安全保障权B．熟悉知情权C．公平交易权D．获得知识权
A．可以向原企业要求赔偿B．可以向原企业主管部门要求赔偿C．可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D．无法追偿
A．传销B．串销C．骗销D．直销
A．实验调查B．观察调查C．间接调查D．访问调查
A．生产经营者B．销售经营者C．消费者D．供应商
A.资料的编辑B.资料的编码C.资料的验收D.资料的转换
A．习惯性B．寻求多样化C．化解不协调D．复杂购买
A．②①③B．①②③C．③①②D．③②①
A．众数B．全距C．频数D．频率
A．有一些偏差B．完全正确C．完全不适合D．无法使用
A．根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度B．保证每一类回答都有类可归C．每一个问题中的分类应含义明确D．对错误回答作特殊分类
销售区域战略开发流程是（）。 ①分析销售区域现状 ②制定销售目标 ③区隔单一市场 ④采用推进或向上拉战略 ⑤制定对付竞争对手的战略 ⑥让销售人员知道活动目标。
A．①②③④⑤⑥B．④③⑥⑤②①C．③④②⑥⑤①D．①③④②⑤⑥
A．现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B．在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责C．在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D．销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量
A．传统分销渠道模式B．垂直分销渠道模式C．水平分销渠道模式D．密集分销渠道模式
A．传统分销渠道模式B．垂直分销渠道模式C．水平分销渠道模式D．管理型渠道关系
A．管理式B．分散式C．公司式D．契约式
A．实体流程B．所有权流程C．付款流程D．信息流程
A．生产B．市场C．销售D．自身能力
A．受奖励的人的多少B．竞赛原则和方法与竞赛目标是否一致C．销售额有无增长D．公司形象有没提高
A．绝对禁止的B．有条件禁止的C．有区域限制的D．任意发展的
A．赠送样品B．付费赠送C．包装促销D．零售补贴
A．媒介关系B．消费者关系C．社区关系D．政府关系
A．成功率较高B．涉及客户范围广C．易掌握客户的反应D．节约人力
A．媒介关系B．消费者关系C．政府关系D．社区关系
A．商品接近法B．介绍接近法C．社交接近法D．馈赠接近法
A．委托助手B．连锁介绍C．个人观察D．逐户访问
A．予远利谋近惠的让步策略B．互利互惠的让步策略C．己方丝毫无损的让步策略D．色拉米式让步策略
A．好奇接近法B．求教接近法C．问题接近法D．调查接近法
A．予远利谋近惠的让步策略B．互利互惠的让步策略C．己方丝毫无损的让步策略D．制约策略
A．予远利谋近惠的让步策略B．互利互惠的让步策略C．己方丝毫无损的让步策略D．制约策略
A．长期B．狭义C．广义D．短期
A．吊筑高台策略B．抛放低球策略C．红脸白脸策略D．走马换将策略
A．吊筑高台策略B．抛放低球策略C．红脸白脸策略D．以退为进策略
A．选择成交法B．局部成交法C．假定成交法D．让步成交法
A．假定成交法B．保证成交法C．选择成交法D．最后成交法
A．肯定暗示法B．优惠成交法C．二选一法D．推定承诺法
A．选择成交法B．局部成交法C．假定成交法D．让步成交法
A．吊筑高台策略B．步步为营策略C．红脸白脸策略D．以退为进策略
A．流程图B．直方图C．控制图D．帕累托图
A．当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果B．债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务C．讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种主要手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重D．讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况